他の項目で解決できない場合、下記までお問合せください。

Gugenka®お問合せフォーム
https://gugenka.jp/inquiry/
※ご返信は土日祝日を除く平日10時〜17時となります。

対応機種：ARKit／ARCore対応のiOS 、Android
iOS：ARKit対応端末一覧
Android：ARCore対応端末一覧

ARは床や壁など平面の画像情報を取得しています。木目など柄のはっきりとした床や壁にアウトカメラを向けてゆっくり端末を動かすと、認識しやすくなります。

Gugenka® Market Placeのアカウント情報に購入履歴が保管されています。新しい端末で再度ログインいただければアプリに反映されます。
ただし、ポーズや表情などのセーブ情報は引き継ぐことができません。※セーブは今後実装予定の機能です。

台数制限はございません。複数の端末で利用いただけます。

コチラ（https://gugenka-marketplace.jp/password/reset）からパスワード変更画面を開き、登録したアドレスを入力して送信してください。ご入力いただいたアドレス宛に、パスワード再設定用のメールをお送りいたします。

下記をご確認いただき、解決しない場合はお問合せフォームにご連絡ください。
・ご利用の端末はHoloModels™対応機種か。
・アプリのトップ画面からwebストアと「アカウント連携」しているか。
・アイテムボックスを切り替えてフィギュアを選択する操作方法を知っているか。

下記の国と地域でアプリをダウンロードしてご利用いただけます。
ただし、一部のフィギュアについては販売対象国が限定されており、下記の一覧に記載されていてもご購入いただけない場合があります。
※フィギュアの購入ページに販売対象外と表示されます。

・米国およびカナダ
アメリカ合衆国/カナダ

・ヨーロッパ
アイスランド/アイルランド/アルバニア/イギリス/イタリア/ウクライナ/エストニア/オーストリア/オランダ/キプロス/ギリシャ/クロアチア/スイス/スウェーデン/スペイン/スロバキア/スロベニア/チェコ共和国/デンマーク/ドイツ/トルコ/ノルウェー/ハンガリー/フィンランド/フランス/ブルガリア/ベラルーシ/ベルギー/ポーランド/ポルトガル/マルタ/モルドバ/ラトビア/リトアニア/ルーマニア/ルクセンブルグ/ロシア/北マケドニア

・アジア太平洋
オーストラリア/シンガポール/フィリピン/ベトナム/マレーシア/香港/台湾/大韓民国/中国/日本